La empresa Amazon publica su primer Reporte de Experiencia de Compra Confiable, revelando cómo sus sistemas de IA, como SENTRIX y Omniscan, detectan amenazas antes de que afecten al usuario. En 2025, la firma incautó 15 millones de productos falsificados y bloqueó ataques a marcas virales mediante tecnología predictiva.
CIUDAD DE MÉXICO, 22 DE ABRIL DE 2026. — En un ecosistema digital donde las amenazas evolucionan a la velocidad del algoritmo, la compañía Amazon ha decidido dar un paso al frente en transparencia y tecnología. Con el lanzamiento de su primer Reporte de Experiencia de Compra Confiable (TSER), la organización detalla cómo ha integrado la IA para pasar de una postura reactiva a una predictiva. Este nuevo enfoque permite a la tienda global analizar miles de millones de señales en tiempo real, logrando interceptar sitios de phishing y productos apócrifos incluso antes de que el consumidor final note su existencia en el catálogo.
IA Predictiva: Los sistemas Omniscan y SENTRIX al servicio del consumidor
Asimismo, el despliegue de herramientas de aprendizaje automático como Omniscan ha permitido verificar la seguridad de más de 12 millones de productos en seis países, asegurando que las etiquetas de advertencia sean legibles y correctas. Por consiguiente, la infraestructura de Amazon utiliza modelos multimodales que procesan simultáneamente texto, imágenes y patrones de comportamiento. De igual forma, la nueva herramienta SENTRIX ha logrado aumentar en un 10% la eliminación de sitios maliciosos, automatizando la detección de ataques de phishing.
Por otra parte, la capacidad de anticipación de la IA demostró su valor al bloquear listados de productos falsificados ocho días antes de que los propietarios de marcas virales reportaran infracciones. Este sistema de alerta temprana integra señales de redes sociales para proteger la propiedad intelectual de forma proactiva, evitando que actores maliciosos capitalicen tendencias de mercado de manera ilegal.
“Los avances en las herramientas de IA nos están dando capacidades que no existían hace unos años, permitiéndonos pasar de ser proactivos a ser predictivos, detectando amenazas antes de que lleguen a los clientes”.— Rohan Oommen, Vicepresidente de Confianza Global para Clientes de Amazon.
Responsabilidad y combate al crimen minorista organizado
De igual forma, la Unidad contra la Falsificación de la empresa ha mantenido una persecución rigurosa contra más de 32,000 infractores en 14 países. Finalmente, mediante acciones legales y colaboraciones internacionales, se ha logrado el cierre de un centenar de sitios web dedicados a estafas y reseñas falsas. En conclusión, la apuesta de Amazon por el software de detección avanzada reafirma su compromiso de ser la tienda más segura y centrada en el cliente del planeta.
