Ubimia® ha presentado una nueva solución de gestión de deuda basada en inteligencia artificial, diseñada para mejorar las tasas de recuperación de cartera en las etapas iniciales de morosidad mediante el recobro digital.
CIUDAD DE MÉXICO, 18 DE JUNIO DE 2026. — La tecnología de Ubimia® entra en acción en el mercado financiero mexicano con un enfoque innovador: sus Agentes Virtuales Humanizados para la gestión de deuda. Esta herramienta de inteligencia artificial permite automatizar las interacciones de recobro durante los primeros 30 días de mora, una ventana crítica donde la probabilidad de recuperación es significativamente mayor. La solución llega en un momento de presión para las instituciones financieras del país, tras registrarse un máximo histórico en la cartera vencida, superior a los 58,380 millones de pesos al cierre de enero de 2026.
Inteligencia artificial aplicada a la recuperación de cartera
El despliegue de esta tecnología busca sustituir los modelos tradicionales de cobranza, optimizando la recuperación de deuda a través de canales digitales disponibles las 24 horas. Según la firma, la inmediatez en el contacto es el factor determinante para recuperar hasta el 80% de las operaciones que caen en mora en el primer mes.
Por otra parte, los agentes virtuales de Ubimia® se distinguen por no depender de guiones cerrados. Gestionan conversaciones fluidas que, al detectar la disposición del cliente, pueden cerrar acuerdos de pago inmediatos, ofrecer alternativas alineadas con las políticas institucionales y gestionar la conciliación del cobro de forma automatizada.
“Esa ventana estrecha es precisamente lo que el agente virtual está diseñado para cubrir: opera las 24 horas, cualquier día de la semana, en todos los canales digitales disponibles y en el idioma del cliente, sin depender de la disponibilidad de un equipo humano para el primer contacto”.— Diego Rodríguez, director general de Ubimia® en México.
Cumplimiento normativo y eficiencia operativa
Finalmente, este sistema opera bajo estándares de seguridad como RGPD y PCI-DSS, alineándose además con las recientes sentencias de la Suprema Corte de Justicia de la Nación respecto a la regulación de prácticas de cobranza. La trazabilidad de estas interacciones automáticas ofrece a las entidades financieras una alternativa eficiente frente al riesgo reputacional que conllevan los modelos tradicionales.
